Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó.Jeannette lo lắng cho bản án đối với chồng sắp cưới.Và trong khi cả các công ty mới vào ngành như: Compaq và Microsoft đã phải ngả mũ chào thua trước IBM những năm 1980 thì đại công ty mà Tom Watson kế thừa và đổi mới trong những năm 50 và 60 lại duy trì một cách mạnh mẽ, và là công ty lớn thứ sáu ở Mỹ.Đây là thế hệ đầu tiên được đào tạo chuyên về máy tính điện tử.Điều này không có gì là trái logic của ông cả.Spenser Ante viết trên Business Week Online ngàyBất kỳ ai đã quen với BASIC đều có thể hiểu FORTRAN ngay tức khắc.Quyết định táo bạo khác của ông là tăng chi phí cho nghiên cứu để tìm những thị trường mới, tìm những thị trường nước ngoài.Ông thù nhất là kỹ thuật cắt giảm chỗ làm.trong cuộc chiến Triều Tiên.
Vì thế, một công thức được Watson đề nghị cách đây hơn nửa thế kỷ về nguyên tắc hợp tác và sự tin cậy đối với khách hàng là một sáng kiến quan trọng.
