Tôi thấy rằng có ai đó ở bộ phận bán hàng đã giới thiệu sai sản phẩm của chúng ta cho khách hàng.Chương này đưa ra một kế hoạch cụ thể để phát hiện sự lừa dối.Thật thú vị là phản ứng này diễn ra vô thức.Vì thế, hãy chọn trước viên đạn bạc nào thích hợp với tình huống nhất.Bạn có thấy cách này hiệu quả không? Người bật ra phản ứng 2 có quyền bực bội; trong đầu anh ta không hề có ý nghĩ rằng anh ta đang bị nghi ngờ.Trong mục này, chúng ta sẽ nghiên cứu mối quan hệ giữa lời nói và những cử chỉ đi kèm.Tôi biết câu chuyện nào cũng có hai phía, và trước khi quyết định sẽ làm gì, tôi muốn nghe từ phía anh trước.Cách này không giúp Martha biết được ý định thật sự của con trai mình.Người đó cảm thấy bạn quan tâm đến động cơ của họ.Nếu bạn đang lắng nghe với bất kỳ định kiến nào trong số này trong đầu, thông tin chắc chắn sẽ bị bóp méo.
