Trò chuyện trong những bữa ăn tối thân mật đối với tôi dễ dàng hơn nhiều.Những người có tài ăn nói nhất là những người luôn háo hức muốn tìm hiểu về mọi việc.Tôi đến chỗ Sergio và hỏi: Sergio này, họ mời anh đến đây như thế nào?Mục đích quan trọng nhất trong giao tiếp là người khác phải hiểu được bạn.Những diễn viên hài giỏi nhất đều nằm lòng điều này và họ không cố gắng chọc cười khán giả một cách giả tạo.Hãy bắt chước phong cách của tổng thống Coolidge: lời ít ý nhiều.Ở công việc nào cũng vậy, nói chuyện với ông chủ rất có ích.Và hãy thử hỏi về những người con của ông xem, bạn sẽ thấy vị phó tổng thống này có một trái tim ấm áp và nhân hậu.Nếu kể về việc bạn đã tức điên lên như thế nào khi người nhân viên ở ga xe lửa không chịu giúp bạn chỉ vì anh ta đã hết ca làm, anh ta còn bảo bạn hãy chờ người khác giúp, tức là bạn đang châm ngòi cho một cuộc trò chuyện có nguy cơ… không bao giờ kết thúc.Trong cơn bão tuyết, các cầu thủ hai đội vẫn hăm hở ra sân.
