Nó tiêu tốn ngót ngét một triệu đôla (chính xác là 950.Chúng ta cần quan tâm đến khách hàng sao cho giúp họ có lợi nhuận, để rồi họ có thể mua nhiều sản phẩm của IBM hơn nữa.vào thời điểm người Mỹ nhận ra tác hại của ý đồ độc quyền trong kinh doanh.Watson mời Supa gia nhập IBM và công việc của nhà tâm lý này là giúp Watson chứng tỏ cho mọi người thấy được định nghĩa của Supa là có cơ sở, tại IBM.Ông đã thuê một nhóm quay phim.Ông đã có lý khi buộc cha vào IBM nhưng lúc đó cha chưa nhận ra.Patterson cướp lời và ca ngợi Grand.Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.1998 nhận định: Rõ ràng trong thập niên 60, IBM ngự trị ngôi vị dẫn đầu, Tom Watson đã thực hiện một trong những canh bạc lớn nhất trong lịch sử của công ty.Watson hài lòng với bản thiết kế của họa sĩ.
Watson bị cuốn hút từ cô gái 29 tuổi này chỉ vì cô không uống rượu trong buổi tiệc của những người giàu có.
