Những lời bạn sử dụng trong câu hỏi tiếp theo chứng tỏ rằng bạn biết có chỗ cần cải tiến.” Nếu người đó thường không đi công tác vào dịp cuối tuần trong khi bạn chờ đợi việc người đó sẽ kể về chuyến đi một cách khác thường.Chúng có thể được sử dụng để khai thác thông tin từ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.Và cái gì đó lại thường là sự thật.Việc hỏi thẳng một người: “Anh đang lừa tôi đấy à?” sẽ khiến người đó rơi vào thế phòng thủ.Người tạo ra phản ứng trong các tình huống là người kiểm soát được phương thức trao đổi.Đây là một cố gắng nhằm tách bản thân ra khỏi nguồn gốc gây khó chịu.Thành phố nơi nhân viên sinh sống cũng có trên bảng tên.Nếu người đó cảm thấy thoải mái với vị trí của mình và an tâm với hành động mà mình thực hiện, họ sẽ di chuyển đầu về phía người đối diện nhằm tiếp cận gần hơn với nguồn thông tin.Khi một đứa bé bị ngã, nếu cha mẹ nó cho đó là chuyện to tát, nó chắc chắn sẽ khóc và càng khó chịu hơn.
Anh không thể và có lẽ anh cảm thấy uất ức về điều đó giống như tôi đây.
