Cha đã phạm rất nhiều sai lầm vì sự ngu dốt, vì tính nóng giận và nhiều điều khác nữa.Watson đặt Dick, em trai của Tom, vào vị trí phụ trách IBM quốc tế.Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Nhưng một khi đã sa vào tính tự mãn, ta sẽ gục quỵ mãi mãi.Bạn không thể làm việc nhóm mà không chịu thảo luận.của người đàn ông đang diễn thuyết mủi lòng.Nó nhất định không phải là thứ mạo hiểm thiếu suy nghĩ, nó phải think tư duy như Watson muốn.Những thành tựu phi thường sau này sẽ giống như một phát ngôn chính thức choNhư Gerstner nhìn thấy, chúng đã không cạnh tranh với nhau để cùng tiến về triết lý khách hàng mà đơn thuần là chỉ để tìm các thách thức tiếp theo những đỉnh cao tiếp theo mà không vì khách hàng.Gerstner gọi là tâm niệm thị trường, tốc độ và làm việc nhóm.
