Có đứa phải cõng mới lên nổi.- Dạ, ai cũng muốn như vậy hết.Mỗi tuần kiểm điểm những tấn tới hoặc những sai lầm của bạn.Vậy mà tôi thấy tôi liên kết mật thiết với anh em, vì, tuy đại diện cho chủ nhân, nhưng tôi còn thay mặt tất cả những người làm công nữa".Ông Joseph Allison, đại lý cho công ty Westing-house, nói với chúng tôi: "Đã từ lâu, chúng tôi ráng làm cho một hãng lớn nọ mua máy của chúng tôi.Làm sao bây giờ? Đi kêu ca với người quản lý khách sạn đó ư? Đem cái thắc mắc của mình tỏ với người ta ư? ích lợi gì đâu? Người đó cũng như tôi, chỉ quan tâm tới điều họ muốn thôi.Đứa lớn nhất tên Jim, mười tuổi, phải giúp việc trong một lò gạch: đẩy xe cát, đổ cát vào khuôn, phơi gạch.Như vậy ông ta hết nói gì được nữa, không có lý lẽ gì để tranh biện được nữa.Phải đặt vào chỗ đó một người cương quyết, gang thép mới được.La Rochefoucauld nói: "Ta tỏ ra vẻ hơn bạn, thì bạn sẽ thành kẻ thù của ta; chịu nhường bạn, thì bạn sẽ liên kết với ta".
Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết.
