Theo ghi nhận của Peter Drucker, cụm từ công nhân dịch vụ xuất hiện từ 1920 và đó là một trong những dấu hiệu đầu tiên của nền kinh tế tri thức ngày nay.Watson biết điều đó có thể đến trong thời đại của Tom nhưng lúc này thì chưa.Watson đã dùng mẹo của nhà truyền thông thị giác để chỉ ra điểm chung nhất của mọi người và ông gọi đó là định đề con người.Sự kiện thứ nhất là Watson gặp Jeannette Kittredge, con gái của ông bạn Arthur Kittredge ông chủ của câu lạc bộ những nhà quý tộc Day- ton.Nhưng cũng chính tác giả cho biết rằng, ông chủ IBM chưa bao giờ ban hành một quy định chính thức nào về những bộ trang phục vest đen cho đội ngũ bán hàng.Trong khi đó, nước Đức là thị trường lớn thứ haiBạn có thể chán nản do thất bại hoặc là bạn có thể học được từ nó.Nhưng cuối cùng người ta có thể hiểu ra rằng:Cha thật sự không hình dung được công việc ra sao cả.Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.
Việc tách-nhập chỉ là nhu cầu của từng thời đại.
