Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James.Nếu tớ làm thế thì đã tiết kiệm cho Jessica rất nhiều thời gian và công sức.- Không đơn giản đâu.- Cậu có rảnh không?Hôm đó là thời hạn hoàn thành các dự án lớn và phức tạp nhất, trong đó bao gồm dự án mà anh đã giao cho Jessica.Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dưới những dòng đã có:Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước.- Không đơn giản đâu.- Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc.Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó.
