Ai đã đưa Tom đến IBM? Không phải là Watson.Dường như ông chưa vội vàng gì cả.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Chuyện này làm giáo sư Drucker buồn cười mỗi khi nhớ lại.The Manafacture Gerneral Manager Sales Manager Sales Man Servicees Man Factory Manager Factory Man Office Mannager Office Man Cử tọa trong khán phòng dễ dàng nhận ra Man đó là yếu tố chung cho mọi chức vụ hay công việc trong danh sách.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Năm công việc cần làm của anh là gì, McPherson?Birkenstock là nhân vật nghiên cứu thị trường điện tử.Nhưng cuối cùng người ta có thể hiểu ra rằng:Ông bắt đầu viết lên tấm bảng trắng:

Xem thêm Thu gọn