Mà ông còn chỉ ra rằng, quản trị học cũng quan trọng cho bất cứ tổ chức nào, dù nhỏ hay lớn, kể cả các chính phủ.Đó là gì? Đó chính là thái độ khiêm tốn dành cho tinh thần doanh nghiệp mà WatsonNó cần những giá trị chia sẻ mang tính chất chung cho con người rộng khắp.Gerstner khi nhận chức Chủ tịch kiêm CEO tại IBM, vào năm này, đã gặp Tom Watson.Watson thổi vào đó những sinh khí mới.hợp với đại học hàng đầu thế giới, trường Harvard, để cùng nghiên cứu máy tính.Watson nhận thấy rằng công ty của ông bây giờ là một công ty to lớn.Watson chinh phục Flint.Ông đã nhận chức CEO của CTR được mấy tháng.Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó.
Ông có thể tống cổ cậu con trai, mà không cần biết đó là một CEO, ra khỏi cửa kèm với những lời nặng nề như bao lần khác.
