Chữ C cuối cùng (computer) đã đóng một cột mốc chói lọi vào lịch sử khoa học máy tính hiện đại.Thông điệp của ông rất rõ: IBM có thể giảm lợi nhuận nhưng không một nhân viên nào bị bỏ rơi.Điều này cũng giống như Drucker đã viết: Không có nhân viên, không có lãnh đạo.Cũng như lần cha ông về bên kia thế giới, Watson đã bỏ tất cả để ở bên mẹ của mình.Chúng ta phải cố gắng hợp sức cùng nhau như những con ngựa cùng kéo một cỗ xe.Có phải Thomas Watson quan niệm rằng lãnh đạo là một bổn phận?Thay vào đó, Xerox đầu tư vào máy photocopy và trong cuộc chiến này họ đã loại IBM ra ngoài.Gershom Smith, tổng giám đốc TM công ty máy đo giờ của CTR đứng lên giới thiệu Watson, người vừa bước vào, bằng cách nhấn mạnh vào tài năng của ông: Đây là người đàn ông nổi tiếng của quốc gia về đẩy mạnh doanh số bán hàng.Người chụp ảnh bấm máy.Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai.
Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy nói đến những khó khăn của doanh nghiệp.
