Chúng ta thường không để ý rằng sự thật rất dễ bị bỏ qua trong một cuộc đàm thoại, thương thuyết hoặc thẩm vấn.Thật thú vị là phản ứng này diễn ra vô thức.Nếu tôi không thể trông cậy vào anh thì tôi không biết mình sẽ phải làm gì.Cũng có chút manh mối.Người tạo ra phản ứng trong các tình huống là người kiểm soát được phương thức trao đổi.Bạn cũng có thể kiểm soát được phương thức trả lời.Trong một cửa hàng điện tử, người bán hàng có thể cho bạn xem những thứ đi kèm với dàn âm thanh của bạn sau khi bạn đã đồng ý mua nó.Anh ấy tin chắc rằng thủ phạm là cô bồ cũ của mình, người mà anh vừa chia tay gần đây.Người đó không có gì để mạo hiểm, vì thế bạn ít có cơ hội để ngã giá.Kẻ nói dối thì không như vậy.
Hãy sử dụng trạng thái tình cảm phù hợp nhất với tình huống, chẳng hạn sự cảm thông, ngạc nhiên, sợ hãi, thích thú, lo lắng, hài hước, v.
