Đây là chi tiết đầu tiên giới nghiên cứu luôn đề cập đến mỗi khi bàn về văn hóa công ty do Watson tạo ra.Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.Watson còn chu du đến 11 nước châu Âu để công bố sứ mạng:000 nhân viên của IBM lên đường nhập ngũ mà vẫn hưởng 25% lương từ IBM.Thomas Watson đã kinh doanh hay sử dụng kinh doanh như là phương tiệnGiờ đây ông chỉ còn đủ sức xoa đầu và ôm những đứa cháu nhỏ vào lòng.Các điều kiện chín muồi.Bạn đang gặp những sai lầm phổ biến.Họ coi việc chuyển IBM sang lĩnh vực dịch vụ cũng giống như điều sỉ nhục Deep Blue siêu máy tính biểu tượng đỉnh cao của bộ não nhân tạo của loài người.Kinh doanh hay làm bất cứ thứ gì với lòng chờ đợi thành công, người ta đều cần đức khiêm tốn khôn ngoan.
IBM khi đó chỉ là một CTR nhỏ bé với 400 nhân viên bằng một công ty thuộc loại trung bình bây giờ ở Việt Nam.
