Mục đích quan trọng nhất trong giao tiếp là người khác phải hiểu được bạn.Khi nghĩ về tất cả những người ăn nói tài ba mà tôi từng có dịp được trò chuyện, tôi có thể rút ra kết luận về các bí quyết chung của họ như sau:Sẽ đáng tiếc nếu bạn quen lối nói mang tiếng là thời thượng mà vứt đi lối nói đơn giản, quen thuộc với mọi người.Bạn chỉ có thể tự tin ở chính mình và tạo được lòng tin nơi người khác khi bạn chân thật.Anh có một câu nói nổi tiếng: Câu chuyện chưa bao giờ được viết thì không thể viết hay hơn.Nhưng đến bây giờ tôi mới biết mặt chú rể đấy.- Anh có quen cô dâu không? Tôi là bạn thân của cô ấy.Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười.Quả thật anh ta trình bày rất lưu loát về tàu thuyền, bến cảng, cước phí vận tải biển… về tất cả những thứ mà tôi chưa hề biết và cũng chưa hề quan tâm đến.Như thường lệ, chương trình được truyền thanh trực tiếp từ 23 đến 24 giờ đêm.
