Họ nghĩ tới gì, nói tới gì, đề cập ai, đều là những kinh nghiệm đa dạng được rút ra từ đời sống thường nhật.Và trong khi nói, bạn phải luôn nhớ xem người khác muốn biết việc gì.Thứ nhất, người nghe khổ sở vì không hiểu nổi.Cho dù không hoàn hảo đi nữa thì nó cũng chính là ngôn ngữ của tôi.Thầy làm thế tức là tiêu chúng em rồi.Nếu cô ấy đáp lại lời bạn thì bạn sẽ có một cuộc nói chuyện thú vị.Sâu xa hơn, chúng ta sẽ thấy những nỗi ám ảnh có tác hại to lớn thế nào.Bí quyết của tôi khi phỏng vấn các khách mời trong chương trình là gì? Thứ nhất, như tôi từng nói, lắng nghe là yếu tố quan trọng hàng đầu.Tôi nói: :Ông biết hôm qua tôi đã làm gì không, ông Colonel?Nói quá nhiều (overtalk) chẳng tạo nên một thiện cảm nào nơi người nghe cả.
Họ hay nhìn những việc khó khăn nghiêm trọng một cách nhẹ nhàng hơn.
