Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu.Thậm chí vào ngày thứ bảy, anh còn có thời gian để đưa các con đến công viên chơi - một điều mà anh đã nhiều lần thất hứa với bọn trẻ.- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones.Khi chỉ còn lại một mình, James cảm thấy thật sự bối rối.James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầuThỉnh thoảng, anh đưa cả gia đình đi ăn tối và dạo phố đến khuya mới về.Và khi công việc không được như ý thì chính James là người phải chịu trách nhiệm sửa chữa những sai lầm ấy.Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi.Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao.
