đã suýt bị thất bại khi những lỗi phần mềm đã buộc phải giao hàng trễ hơn.Ông thù nhất là kỹ thuật cắt giảm chỗ làm.Chữ C cuối cùng (computer) đã đóng một cột mốc chói lọi vào lịch sử khoa học máy tính hiện đại.Ai đã đưa Tom đến IBM? Không phải là Watson.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.Ở đây, Watson kết thân với Charles Kettering, người sau này trở thành nhà công nghiệp hàng đầu nước Mỹ ở hãng General Motors.Ông đã thực hiện lần thứ nhất vào trước chiến tranh, khi Tom còn là một thanh niên với kiểu sống nổi loạn.người da đen điều khiển công việc.Như Gerstner nhìn thấy, chúng đã không cạnh tranh với nhau để cùng tiến về triết lý khách hàng mà đơn thuần là chỉ để tìm các thách thức tiếp theo những đỉnh cao tiếp theo mà không vì khách hàng.Thật thú vị khi mọi công nhân đều được khuyến khích chơi golf.
Nhưng sau những ngày tháng nhìn vào mắt khách hàng, bà chợt nghĩ: Sao tôi không là người giải quyết vấn đề nhu yếu phẩm cho cả xóm?.
