Thứ hai là chăm sóc khách hàng.Giả sử cuộc nói chuyện là một cuộc phỏng vấn xin việc chẳng hạn.Lear tiếp tục gửi chương trình đến hãng CBS.Dù đối phương với lực lượng áp đảo trong khi chúng tôi chỉ có chín người, thì cũng không chút lưỡng lự trong suy nghĩ của Van Riper rằng chúng tôi buộc phải chống trả lại.Đó là những chỉ thị kiểu như: phải tắt sóng rađa để tín hiệu của lực lượng Đội Xanh không bị nhiễu.Tất cả đều hỗn loạn.Vậy thì làm sao loại sản phẩm mới này có thể thất bại được?Nhưng nó lại là một ví dụ minh họa rất sinh động về hoạt động của trí não con người.Lời kết trong bản báo cáo dài 25 trang về âm nhạc của Kenna đã lịch sự kết luận, phản hồi của những người nghe là thờ ơ.Đó là một dấu hiệu cho thấy các cặp vợ chồng nhìn nhận toàn bộ mối quan hệ của mình như thế nào.
Ví dụ mã số 1 biểu thị sự phẫn nộ, số 2 là khinh rẻ, giận dữ số 7, có thái độ tự vệ số 10, than vãn số 11, buồn bã số 12, bế tắc số 13 và không có biểu hiện gì số 14 v.
